Abrir una consulta en CeluApuestas: qué armás antes de escribir
Qué datos junta el soporte en la primera respuesta, cómo se ordena el mensaje y por qué canal va cada tipo de consulta.
Jugar en CeluApuestas →Una consulta al soporte de CeluApuestas se abre con el mensaje ya armado: usuario del alta, correo del registro y, si se trata de una operación, la fecha, la hora y el monto junto con la captura de pantalla. El chat en vivo atiende en español las 24/7 para lo que se cierra en el momento; el correo es el canal que acepta documentación adjunta.
Armar el mensaje antes de abrir el chat
- Tené a mano el usuario del alta y el correo con el que te registraste.
- Si la consulta es por una operación, anotá la fecha, la hora y el monto exactos antes de escribir una sola línea.
- Sacá la captura de la pantalla donde aparece el tema; el chat en vivo atiende en español las 24/7.
- Escribí primero qué pasó y después qué esperabas que pasara: en ese orden la consulta entra en un solo mensaje.
- Si hay documentación para adjuntar, el correo es el canal que la acepta; el chat es para lo que se cierra en el momento.
- Guardá el número o el hilo de la consulta para retomarla sin volver a contar todo desde el principio.
Qué canal para qué consulta
| Tipo de consulta | Canal | Qué llevás preparado |
|---|---|---|
| Duda del momento | Chat en vivo, disponible 24/7 | El usuario del alta y la pantalla a la vista |
| Operación con comprobante | Correo de soporte | Fecha, hora, monto y la captura de pantalla |
| Documentación de identidad | Correo de soporte | Los archivos ya listos para adjuntar |
| Seguimiento de un caso | El mismo hilo ya abierto | El número o el hilo de la consulta |
Contacto
Dudas que aparecen en el medio del trámite
¿Qué junto antes de escribirle al soporte?
¿Cuándo uso el correo en lugar del chat?
Otros trámites de CeluApuestas
A support channel is only as good as the escalation route behind it, so establish that route first. Official contact information for consumer matters points to the official complaints route for consumers, and questions about converted balances are easier once you check how a currency market sets prices.